CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

    Điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành cảm biến, thiết bị đo lường, phân tích và tự động hóa được cung cấp bởi IntSensor.

    IntSensor thực hiện bảo hành đối với sản phẩm do IntSensor cung cấp trên cơ sở chính sách của nhà sản xuất, điều kiện ghi trên báo giá, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành của từng sản phẩm.

    1. Thời hạn bảo hành

    Do IntSensor cung cấp sản phẩm của nhiều thương hiệu và nhiều nhóm thiết bị, thời hạn bảo hành không áp dụng đồng nhất cho toàn bộ danh mục.

    Thời hạn cụ thể được xác định theo một hoặc nhiều căn cứ sau:

    • Báo giá hoặc hợp đồng mua bán.
    • Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành.
    • Số serial và dữ liệu xuất hàng.
    • Chính sách của nhà sản xuất tại thời điểm mua hàng.

    Thời hạn bảo hành thường được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày xuất hóa đơn. Đối với dự án có thỏa thuận nghiệm thu, thời điểm bắt đầu bảo hành được thực hiện theo hợp đồng.

    2. Điều kiện được bảo hành

    Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

    • Được mua trực tiếp từ IntSensor hoặc từ đại lý được IntSensor xác nhận.
    • Còn trong thời hạn bảo hành.
    • Có thể xác định thông tin đơn hàng, model và số serial khi sản phẩm có serial.
    • Lỗi phát sinh do linh kiện, vật liệu, quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất.
    • Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo quản đúng hướng dẫn, đúng thông số nguồn điện và điều kiện môi trường.
    • Tem niêm phong, tem bảo hành hoặc nhãn nhận diện còn nguyên vẹn, trừ trường hợp sản phẩm không sử dụng tem.

    3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

    • Hết thời hạn bảo hành hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng.
    • Hư hỏng do lắp đặt sai, đấu dây sai, cấp sai nguồn, quá áp, quá dòng hoặc mất pha.
    • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, biến dạng, ngập nước, hóa chất, ăn mòn, cháy nổ, côn trùng hoặc tác động bên ngoài.
    • Sử dụng vượt dải đo, quá nhiệt độ, quá áp suất, sai loại lưu chất hoặc ngoài điều kiện kỹ thuật của nhà sản xuất.
    • Tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi phần cứng, firmware, cấu hình bảo vệ hoặc hiệu chỉnh bởi đơn vị không được ủy quyền.
    • Hao mòn tự nhiên hoặc vật tư tiêu hao như pin, đầu dò tiêu hao, màng lọc, điện cực, hóa chất, dây cáp và phụ kiện có tuổi thọ giới hạn, trừ khi nhà sản xuất có quy định khác.
    • Sai số phát sinh do chưa hiệu chuẩn định kỳ hoặc do điều kiện sử dụng không phù hợp.
    • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, sự cố lưới điện hoặc sự kiện bất khả kháng.

    Các trường hợp ngoài bảo hành có thể được IntSensor hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế có tính phí sau khi khách hàng chấp thuận báo giá.

    4. Hình thức xử lý bảo hành

    Tùy kết quả kiểm tra và chính sách của nhà sản xuất, sản phẩm có thể được:

    • Cập nhật cấu hình, phần mềm hoặc firmware.
    • Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
    • Đổi sản phẩm tương đương.
    • Gửi về trung tâm bảo hành hoặc nhà sản xuất ở nước ngoài.
    • Hoàn trả theo phương án khác được hai bên thống nhất.

    IntSensor không cam kết đổi mới trong mọi trường hợp. Phương án cuối cùng phụ thuộc kết luận kỹ thuật, khả năng cung ứng linh kiện và chính sách của hãng.

    5. Quy trình yêu cầu bảo hành

    Bước 1: Gửi thông tin

    Khách hàng cung cấp:

    • Tên đơn vị hoặc người mua hàng.
    • Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc báo giá nếu có.
    • Tên sản phẩm, model và số serial.
    • Mô tả lỗi, thời điểm phát sinh và điều kiện vận hành.
    • Hình ảnh, video, sơ đồ đấu nối hoặc dữ liệu ghi nhận liên quan.

    Bước 2: Hướng dẫn kiểm tra ban đầu

    IntSensor có thể hướng dẫn khách hàng kiểm tra nguồn cấp, dây tín hiệu, cấu hình, điều kiện lắp đặt hoặc thử nghiệm cơ bản nhằm xác định nguyên nhân.

    Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm

    Nếu cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng đóng gói an toàn và gửi sản phẩm đến địa điểm do IntSensor xác nhận. Hai bên ghi nhận tình trạng, phụ kiện đi kèm và dấu hiệu bên ngoài khi tiếp nhận.

    Bước 4: Kiểm tra và thông báo phương án

    Sau khi kiểm tra, IntSensor thông báo kết quả sơ bộ, phạm vi bảo hành, phương án xử lý và chi phí dự kiến nếu lỗi không thuộc bảo hành.

    6. Thời gian xử lý

    Thời gian xử lý phụ thuộc loại sản phẩm, mức độ lỗi, linh kiện thay thế và quy trình của nhà sản xuất. Sản phẩm cần gửi ra nước ngoài có thể kéo dài hơn thời gian bảo hành trong nước.

    IntSensor sẽ thông báo tiến độ dự kiến sau khi tiếp nhận và đánh giá sản phẩm. Thời gian vận chuyển, chờ linh kiện, kiểm định hoặc phản hồi từ hãng không được tính là cam kết sửa chữa cố định nếu không có thỏa thuận riêng.

    7. Chi phí và vận chuyển

    • Nếu lỗi thuộc bảo hành, chi phí sửa chữa hoặc thay thế thuộc phạm vi bảo hành được thực hiện theo chính sách của hãng.
    • Chi phí tháo lắp tại công trình, đi lại, vận chuyển, hiệu chuẩn lại hoặc dịch vụ tại hiện trường chỉ được miễn khi có thỏa thuận trong hợp đồng.
    • Nếu sản phẩm không có lỗi hoặc lỗi không thuộc bảo hành, khách hàng có thể chịu chi phí kiểm tra, vận chuyển và sửa chữa sau khi được thông báo.

    8. Lưu ý đối với thiết bị đo lường

    Bảo hành và hiệu chuẩn là hai nghiệp vụ khác nhau. Bảo hành xử lý lỗi kỹ thuật; hiệu chuẩn xác định và xác nhận đặc tính đo lường của thiết bị tại một thời điểm. Việc thiết bị cần hiệu chuẩn định kỳ không đồng nghĩa thiết bị bị lỗi hoặc thuộc diện bảo hành.

    9. Liên hệ bảo hành