CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Điều kiện và quy trình đổi trả cảm biến, thiết bị đo lường và sản phẩm công nghiệp mua tại IntSensor trong vòng 7 ngày.

Chính sách đổi trả được IntSensor áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sản phẩm giao không đúng thỏa thuận, thiếu hàng, hư hỏng khi vận chuyển hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật ban đầu.

1. Thời hạn thông báo

Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo biên bản giao nhận, phiếu giao hàng hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển.

Đối với kiện hàng bị móp, rách, ướt, vỡ hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh, quay video và thông báo cho IntSensor ngay tại thời điểm nhận hàng.

Sau thời hạn 07 ngày, sản phẩm có lỗi kỹ thuật sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành, trừ khi hợp đồng có quy định khác.

2. Trường hợp được xem xét đổi trả

  • Sản phẩm giao sai model, sai số lượng hoặc sai thông số so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Thiếu phụ kiện tiêu chuẩn được liệt kê trong phạm vi cung cấp.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do IntSensor hoặc đơn vị vận chuyển do IntSensor chỉ định.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ban đầu và được IntSensor hoặc nhà sản xuất xác định thuộc lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc cam kết bằng văn bản của IntSensor.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Có chứng từ hoặc thông tin để xác minh giao dịch tại IntSensor.
  • Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, tài liệu, hộp và quà tặng đi kèm nếu có.
  • Không bị rơi vỡ, trầy xước, vào nước, cháy nổ, ăn mòn hoặc biến dạng do người sử dụng.
  • Chưa bị tháo mở, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
  • Tem, nhãn, số serial và niêm phong còn nguyên vẹn, trừ trường hợp cần mở bao bì để kiểm tra hàng.
  • Được đóng gói an toàn khi gửi trả.

4. Sản phẩm không áp dụng đổi trả theo nhu cầu

Trừ khi IntSensor đồng ý bằng văn bản, khách hàng không được đổi hoặc trả vì thay đổi nhu cầu đối với:

  • Hàng nhập khẩu hoặc đặt mua riêng theo yêu cầu.
  • Cảm biến được lựa chọn theo dải đo, tín hiệu, vật liệu, ren kết nối hoặc cấu hình riêng.
  • Sản phẩm đã hiệu chuẩn, lập trình, cài đặt, gia công hoặc gắn nhãn theo yêu cầu.
  • Phần mềm, giấy phép, tài khoản, mã kích hoạt hoặc dịch vụ đã được cung cấp.
  • Vật tư tiêu hao, điện cực, hóa chất, màng lọc, pin, đầu dò dùng một lần hoặc sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt.
  • Sản phẩm đã lắp đặt, đưa vào vận hành hoặc không còn trạng thái thương mại ban đầu.

5. Trường hợp không được đổi trả

  • Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định.
  • Khách hàng đặt sai model hoặc cung cấp sai thông số ứng dụng dù IntSensor đã xác nhận lại trước khi đặt hàng.
  • Hư hỏng do lắp đặt, đấu nối, vận hành, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị mất phụ kiện, mất tem, mất số serial hoặc không xác định được nguồn gốc.
  • Sai số nằm trong giới hạn kỹ thuật công bố của nhà sản xuất.
  • Ngoại quan hoặc bao bì thay đổi nhẹ nhưng không ảnh hưởng đến chức năng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

6. Phương án xử lý

Sau khi xác minh, IntSensor có thể áp dụng một trong các phương án:

  • Bổ sung phần hàng hoặc phụ kiện còn thiếu.
  • Đổi đúng sản phẩm đã đặt.
  • Đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương khi có lỗi sản xuất.
  • Sửa chữa theo chính sách bảo hành nếu không đủ điều kiện đổi mới.
  • Hoàn tiền khi IntSensor không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp hoặc hai bên thống nhất hủy giao dịch.

Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị khác, phần chênh lệch sẽ được thanh toán hoặc hoàn lại theo thỏa thuận.

7. Chi phí vận chuyển

  • IntSensor chịu chi phí vận chuyển hợp lý nếu nguyên nhân do giao sai hàng, thiếu hàng, lỗi được xác nhận thuộc nhà sản xuất hoặc hư hỏng do phương thức vận chuyển do IntSensor chỉ định.
  • Khách hàng chịu chi phí nếu đổi theo nhu cầu đã được IntSensor chấp thuận hoặc lỗi không thuộc trách nhiệm của IntSensor và nhà sản xuất.
  • Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển hoặc tự tổ chức giao nhận, trách nhiệm được xác định theo thỏa thuận giao hàng của đơn hàng.

8. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ IntSensor qua hotline hoặc email trong thời hạn quy định.
  2. Cung cấp mã đơn hàng, model, số serial, mô tả vấn đề và hình ảnh/video liên quan.
  3. Chờ IntSensor xác nhận điều kiện và địa chỉ tiếp nhận trước khi gửi hàng.
  4. Đóng gói đầy đủ, an toàn và gửi kèm thông tin người liên hệ.
  5. IntSensor kiểm tra, phản hồi kết quả và thực hiện phương án đã thống nhất.

Khách hàng không nên tự gửi hàng về địa chỉ bất kỳ khi chưa có xác nhận tiếp nhận, vì có thể gây chậm trễ hoặc thất lạc.

9. Hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, IntSensor thực hiện hoàn về phương thức hoặc tài khoản đã thanh toán sau khi nhận lại hàng và hoàn tất kiểm tra. Thời gian xử lý dự kiến từ 3–7 ngày làm việc, không bao gồm thời gian xử lý liên ngân hàng.

10. Liên hệ đổi trả